Reklamacije
Procedura
za povrat robe preko sajta neptun.rs u zakonskom roku
Poštovani kupci,
Obaveštavamo Vas da se
prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina
preko naše prodajne internet stranice www.neptun.rs smatra prodajom
na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra
potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih
individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da
odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u
državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik.
Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana
od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana
kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni i u
originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni
list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac
odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog
rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost
proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije
adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova
priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila
neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i
proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod
neoštećen i ispravan.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio
po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o
odustanku.
Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim
situacijama. Imajući u vidu asortiman robe u našoj ponudi, od tih slučajeva tri
mogu da budu relevantna:
- isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su
otpečaćeni nakon isporuke;
- isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno
personalizovane i
- isporuka robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok
trajanja.
Za sve dodatne informacije obratite nam se na info@neptun.rs